 |
Chat en messaging - Voer direct een real-time chat sessie met uw eindgebruikers door ze
simpelweg te laten klikken op de "klik voor ondersteuning" knop
op uw website. Een reeks standaard knoppen wordt voor u geleverd om uit
te kiezen en NetSupport 24-7 genereert de code die u nodig heeft om uw
eigen website bij te werken. |
|
|
Chat geschiedenis - Alle chat-sessies worden door NetSupport 24-7 opgeslagen. De geschiedenis
is beschikbaar voor een medewerker wanneer een verzoek om hulp van dezelfde
gebruiker komt. Daarnaast kan ook de eindgebruiker vragen om een kopie
van het gesprek en de geboden oplossing wat dan automatisch per e-mail
verzonden wordt. |
|
|
Chat groepen - Klanten kunnen de aard van hun verzoek selecteren uit een aanpasbare
lijst van vraagtypen zoals "verkoop, support of beheerder". Het
binnenkomende chat verzoek wordt dan automatisch doorgestuurd naar de medewerkers
die zich in die groep bevinden. U kunt de lijst van groepen helemaal aanpassen
zodat het binnen uw organisatie past. |
|
|
Feedback - Wanneer uw chat- en ondersteuningssessie afgelopen is wordt de klant
automatisch gevraagd om een beoordeling van het gesprek te geven en op
die manier u te voorzien van waardevolle feedback. Deze eenvoudige feature
geeft uw helpdesk team extra informatie om klanten in de toekomst nog beter
van dienst te kunnen zijn. Deze, zoals vele andere features, kan ook uitgeschakeld
worden en is geen vereiste. |
|
|
Chat status - Zodra de chat-knop op uw website gepubliceerd is, zal de status dynamisch
wijzigen afhankelijk van de beschikbaarheid van uw medewerkers. Buiten
werktijden zal de knop grijs worden om aan te duiden dat er geen medewerkers
beschikbaar zijn. Wanneer er toch geklikt wordt krijgt de gebruiker alsnog
de uitleg en de mogelijkheid om een bericht achter te laten. |
|
|
Websites openen -De medewerker kan direct webpagina's en links openen bij de eindgebruiker.
Veelgebruikte pagina's kunnen worden opgeslagen en beschikbaar gemaakt
aan alle medewerkers zodat ze voortaan met één klik beschikbaar zijn. |
|
|
Opgeslagen reacties - Voorgedefinieerde reacties en teksten kunnen aangemaakt worden zodat
medewerkers met één klik een oplossing of bericht kunnen geven. |
|
 |
|
|
Volledig geoptimaliseerde remote control - Bekijk het scherm en bestuur het toetsenbord en de muis van de eindgebruiker
binnen enkele seconden. Pas dynamisch de kleurdiepte aan van een sessie
om de prestaties te verbeteren wanneer nodig. |
|
|
Toon uw scherm of een geselecteerde toepassing - Toon het gehele bureaublad, een bepaalde monitor of alleen een specifieke
toepassing aan de eindgebruiker. Ideaal voor het geven van demonstraties
of als pre-sales presentatie tool als aanvulling op de standaard remote
control.. |
|
|
Schermaantekeningen - Tijdens het overnemen van een PC van een klant kan het wenselijk zijn
om de aandacht te vestigen op een bepaald onderdeel of bepaalde instellingen.
NetSupport 24-7 biedt een scala aan tekengereedschappen om op het scherm
van de klant te tekenen, zaken te markeren en veel meer. |
|
|
Audio ondersteuning (VoIP) - Wanneer u verbonden bent met de PC van een klant kunt u een volledig
audio-gesprek voeren dankzij onze geoptimaliseerde Voice over IP technologie. |
|
|
Real-time hardware- en software- inventarisatie - Krijg met een druk op de knop een real-time overzicht van de geïnstalleerde hardware en software van de computer van en gebruiker, zonder ooit het NetSupport 24-7 Control programma te hoeven verlaten. NetSupport 24-7 verzamelt tevens van meer dan 50 items informatie zoals de geïnstalleerde hardware, de omgeving van de PC van een gebruiker, toepassingen in het geheugen, geïnstalleerde hot-fixes, draaiende processen en geïnstalleerde services.
|
|
|
Real-time overzicht (en beheer) van toepassingen, processen en service
op de PC van een gebruiker - Naast real-time rapportage biedt NetSupport 24-7 tevens tools waarmee,
al de beveiliging dit toestaat, services gestopt/gestart kunnen worden,
toepassingen beëindigd en veel meer. |
|
|
Bestandsoverdracht - De snelste en meest uitgebreide oplossing. Verplaats en bewerk bestanden
tussen werkstations door gebruik te maken van een eenvoudige "drag
en drop" interface. Synchroniseer bestandsmappen tussen twee werkstations
of bewerk bestanden en attributen en sla ze direct weer op. NetSupport
24-7 maakt gebruik van intelligente "Delta-bestandsoverdracht"
om de data-overdrachtstijden te reduceren. Wanneer bijvoorbeeld geprobeerd
wordt een bestand te overschrijven dat al bestaat worden individuele blokken
van het te verzenden bestand gecontroleerd en alleen de gewijzigde stukken
verzonden. De hiermee verkregen prestatiewinst is het beste merkbaar bij
langzame verbindingen.
Zie een vergelijking van onze bestandsoverdracht.
|
|
|
Klembord op afstand - Kopieer en plak gegevens van de medewerker naar de PC van de eindgebruiker
en omgekeerd. |
|
|
Interactief whiteboard - Om de training en de effectiviteit van de ondersteuning te verbeteren
is er een Whiteboard functionaliteit beschikbaar vanuit de chat en multi-chat
sessie. Net als de schermaantekeningen functie, heeft de medewerker de
mogelijkheid met een reeks van markerings-tools visuele ondersteuning te
leveren bij de chat om zo nog duidelijker met de gebruiker te communiceren. |
|
|
Register op afstand bewerken - Het is mogelijk om rechtstreeks in NetSupport 24-7 op afstand de registry
te bekijken en bewerken zonder de noodzaak voor remote control en het navigeren
van het scherm van de gebruiker. |
|
|
Opdrachtprompt op afstand - Verbindt met de computer van een klant en open de opdrachtprompt op
afstand op de computer van de medewerker. Hierdoor is het mogelijk om vele
technische handelingen te verrichten zonder de noodzaak van remote control. |
|
|
Instelbare rechten voor de medewerkers - Stel voor alle in NetSupport 24-7 gedefinieerde medewerkers in welke
functies ze beschikbaar hebben. |
|
|
Automatische klant identificatie - Voor alle nieuwe chat sessies zal NetSupport 24-7 de locatie van de
klant identifieren, hierbij wordt het land of de stad getoond en wanneer
beschikbaar, de naam van het bedrijf waar het adres aan geregistreerd is. |
|
|
Windows en MAC ondersteuning - Volledige ondersteuning wordt nu geleverd voor Windows 98, 2000, 2003,
XP Vista en MAC OS klantcomputers. |
|
|
Automatische Proxy ondersteuning - Voor alle nieuwe chat sessies controleert NetSupport 24-7 of een proxy
gebruikt wordt. Wanneer van toepassing zal de chat sessie geconfigureerd
worden zodat ook ondersteuning op afstand beschikbaar is. Proxy ondersteuning
wordt geboden voor zowel de medewerker als klant onderdelen. |
